Klachten en suggesties

Als u klachten, vragen of suggesties heeft om onze zorg nog beter op uw wensen af te stemmen horen wij graag. Dit kunt u in eerste instantie het beste met de behandelaar zelf bespreken, zodat er direct gezocht kan worden naar een oplossing of verbeteridee. Als u het lastig vindt om het gesprek aan te gaan kunt ook mailen of een telefoonbericht achterlaten bij de praktijk.

Als u uw klacht liever met een collega psycholoog bespreekt dan kunnen wij u in contact brengen met een van de collega’s, die zal kijken en meedenken of er mogelijkheid is om het probleem onderling op te lossen.

Wanneer u een formele klacht of verbetersuggestie wilt indienen, dan kan dat op verschillende manieren:

 

– Wanneer u een klacht, vraag of verbeteridee heeft met betrekking tot de privacy dan kunt u onze Functionaris Gegevensbescherming Dhr. Huisman (Sleutelnet) mailen: FG@pep-groep.nl (kan ook voor vragen over verwerking van gegevens). 

 

– Bij klachten of vragen over een behandelaar, nota, werkwijze of andere zaken dan kunt u zich wenden tot administratie@pep-groep.nl of de praktijkhouder mw. de Haas haas@pep-groep.nl

– Bij klachten met betrekking tot de multidisciplinaire samenwerking binnen het samenwerkingsverband Wantveld en/of Noordwijk Binnen, dan kunt u zich wenden tot de (onafhankelijk) klachtenfunctionaris van Rijncoepel. Klachtenfunctionaris is mw. Y. Verwoert, te bereiken via telefoon of mail: 071-820 03 74  of per email via klachtenfunctionaris@rijncoepel.nl

Daarnaast kunt u zich wenden tot het Nederlands Instituut voor Psychologen: informatie over deze klachtenprocedure is te vinden op de website http://www.psynip.nl/ onder het kopje informatie voor cliënten of rechtstreeks op http://www.psynip.nl/het-nip/tuchtrecht-en-klachten/klachtprocedure.html

De PEP Groep is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie, die klachten behandelt die u kunt hebben over De PEP Groep als zorgaanbieder. Informatie vindt u hierover op de website www.degeschillencommissiezorg.nl