Kwaliteit en Cliënttevredenheid

Beroepsverenigingen

Wij zijn lid van het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen) en de LVVP (Landelijke vereniging van Vrijgevestigde Psychologen).

Keurmerk Basis GGZ 2023

PEP Groep  is officieel drager van het Keurmerk Basis GGZ van de Stichting Kwaliteit in de Basis GGZ. Het keurmerk is een keurmerk voor kwaliteit in de zorg. PEP Groep heeft aangetoond aan alle normen te voldoen en zich daarmee extra in te spannen voor goede zorg op het juiste moment. De PEP Groep streeft naar cliëntgerichtheid, transparantie, implementatie van innovaties, continue verbetering en zet zich in voor de landelijke ontwikkeling van de Basis GGZ .

Kwaliteitsstatuut

De PEP Groep beschikt als instelling (sectie III) en als vrijgevestigde praktijk (sectie II) over een goedgekeurd Kwaliteitsstatuut evenals de BIG geregistreerde psychologen uit ons team. Voor meer informatie over de kwaliteitsstatuten van PEP Groep zie GGZ kwaliteitsstatuut. 

Multidisciplinaire richtlijnen

Met betrekking tot de clientenzorg zijn er met de huisartsen van de samenwerkingsverbanden Noordwijk, Noordwijkerhout en Teylingen afspraken gemaakt conform de Generieke module Landelijke GGZ Samenwerkingsafspraken waarop de regionale multidisciplinaire ketenzorgprogramma’s zijn gebaseerd. De PEP Groep werkt oa. volgens het regionale zorgprogramma Angst en Stemmingstoornissen van het Knooppunt Ketenzorg. Een belangrijke afspraak die daarin is opgenomen betreft dat wij met toestemming van de cliënt aan het einde van de behandeling terugkoppelen welke diagnose gesteld is en wat het behandelresultaat is. Daarnaast zet de PEP Groep behandelingen in waarvan bewezen is dat deze het meest effectief zijn. Daarnaast maken wij gebruik van de zorgstandaarden die zijn ontwikkeld door het kwaliteitsnetwerk GGZ. De zorgstandaarden en generieke modules kunt u hier vinden.

Registraties, bijscholing en intervisie

Een groot deel van onze psychologen hebben na een universitaire opleiding de post-doctorale opleiding tot gezondheidszorgpsycholoog (GZ-psycholoog) afgerond. Daarnaast zijn er een klein aantal basispsychologen die nauw samenwerken met GZ-psycholoog of klinisch psycholoog als regiebehandelaar. De psychologen met een BIG–registratie specialiseren zich reeds verder in richtingen die bij de PEP-Groep passen zoals systeemtherapeut, CGT-therapeut, Schematherapeut et cetera . Jaarlijks volgen we bijscholing om onze kennis actueel te houden en organiseren wij incompany trainingen voor de hele groep. We hebben intern intervisie georganiseerd en nemen deel aan regionale intervisiebijeenkomsten.

Meten is weten: behandeleffect

Met Routine Outcome Measurement (ROM) houden we het effect van uw behandeling in de gaten. Bij de start en het einde van de behandeling (in sommige gevallen ook tussentijds) vragen wij u daartoe een korte vragenlijst in te vullen. De vragen gaan over uw psychische gezondheid. Zie hier voor meer informatie over de ROM metingen.

Uw ervaringen

We hechten minstens zoveel waarde aan uw ervaringen. Hoe we die vragen, meten en gebruiken? En wat cliënten van ons vinden? Dat leest u bij de informatie over Cliëntervaringen.

(nCliënttevredenheid

CQ-index

De PEP Groep hecht ook in de toekomst veel waarde aan feedback van onze cliënten. Daarom wordt aan iedere cliënt bij beëindiging van de behandeling gevraagd hoe zij de behandeling hebben ervaren, daarbij wordt gebruik gemaakt van een beoordelingsvragenlijst (Consumer Quality Index 5.1) zodat wij onze processen kunnen blijven verbeteren. In 2023 vulden 38 cliënten de CQ-index in. Daar kwamen de volgende antwoorden uit naar voor:

• Bejegening (1-5): 4,86
• Informatie behandeling (1-5): 4,68
• Samen beslissen (1-5): 4,82
• Uitvoering behandeling (1-5): 4,58
• Rapportcijfer (0-10): 8,9

Het afgelopen jaar hebben wij vooral gewerkt aan de bereikbaarheid en informatie betreffende de werkwijze en behandelmogelijkheden. Met name de informatie over het behandelaanbod en therapievormen is een aandachtspunt omdat op dit gebied de tevredenheid niet is toegenomen. In de triage gesprekken zal de psycholoog daar meer over vertellen en verschillende mogelijkheden aanreiken. 

Het komende jaar willen wij verder werken aan het wachtlijst beleid en clienten op de wachtlijst vaker alvast aan de slag laten gaan met E-health modules (net als vorig jaar) maar ook alvast vragenlijsten afnemen om de problematiek bij aanvang al beter in kaart te brengen.  Daarnaast zal er een medewerkers overzicht beschikbaar komen met foto’s, kwalificaties en aandachtsgebieden in problematiek en behandelmethoden. 

Rapportcijfer PEP Junior:

Aan kinderen en jeugdigen en hun ouders wordt aan het einde van de behandeling gevraagd naar een rapportcijfer van 0 (zeer ontevreden) tot 10 (zeer tevreden). In 2023 gaven cliënten en hun ouders het gemiddelde cijfer van een 8.8 aan de hulp die zij ontvingen.